La empresa DISQO fundada en Armenia adquiere Feedback Loop.
La tecnología SaaS de Feedback Loop permite la retroalimentación rápida y fácil de los consumidores para los profesionales de productos y marketing, desde el descubrimiento en etapa inicial hasta la ideación y el diseño. La adquisición acelera la misión de DISQO de construir la plataforma más confiable que impulse el crecimiento de la marca conectando los sentimientos de los consumidores con sus comportamientos en línea. Con la adición de Feedback Loop, DISQO facilita una comprensión integral de la marca, el producto y las experiencias del cliente para cualquier organización, desde pymes hasta grandes empresas.
Rob Holland, director ejecutivo de Feedback Loop y ex vicepresidente ejecutivo de Oracle Data Cloud, ha sido nombrado vicepresidente ejecutivo y gerente general de Feedback Loop en DISQO. Aproximadamente 50 nuevos miembros del equipo se unirán a DISQO, elevando la plantilla global a más de 500 personas.
La adquisición sigue a la reciente ronda de financiación Serie B de DISQO que cerró como parte de su plan para escalar aún más las capacidades y el alcance de su plataforma de experiencia del cliente (CX). Con la transformación digital, las marcas grandes y pequeñas se han desconectado de sus clientes, obligándoles a tomar decisiones basadas en señales ambiguas. DISQO está resolviendo esto dando a las marcas acceso directo a sus clientes, para que no solo puedan entender lo que piensan los clientes, sino también lo que hacen en línea. “Las organizaciones a menudo carecen del acceso y las herramientas necesarias para tomar las decisiones correctas basadas en datos para sus clientes, especialmente las medianas y pequeñas empresas”, dijo Armen Adjemian, cofundador y director ejecutivo de DISQO. “Las plataformas CX tradicionales tienen usuarios limitados dentro de las organizaciones y solo permiten la retroalimentación de la experiencia del cliente de los clientes existentes. DISQO está expandiendo el poder de CX al capacitar a todos los tomadores de decisiones, desde pymes hasta grandes empresas, para comprender las experiencias de los clientes, en todas partes, con clientes actuales y potenciales”.
Algunos de los clientes actuales de Feedback Loop que se beneficiarán de la adquisición incluyen Ad Council, Comcast, Experian, Farmers Insurance, Humana, NBCUniversal, Utz, Caribou Coffee y Uber. Estas empresas y otras podrán recopilar comentarios más rápidos y precisos a través del acceso a la plataforma de DISQO y aprovechando los perfiles de clientes multidimensionales de DISQO y los comportamientos digitales medidos.
La plataforma de DISQO actualmente impulsa la comprensión de los clientes de más de 300 marcas de primer nivel, 125 de las firmas de investigación de mercado más grandes del mundo, 35 agencias de publicidad líderes y más de 20 plataformas de medios. Utilizando aplicaciones para estudios de mercado, medición de publicidad y comentarios de los clientes, estos clientes crean una comprensión revolucionaria de los estilos de vida, las preferencias, las creencias y los hábitos de los consumidores.
